# 配置任务
在配置完渠道后，就可以配置拨打任务了，一个渠道下可以配置多个拨打任务，而一般情况下，一个渠道下只配置一个拨打任务。
对于没有特殊需求的回访，在任务配置界面上配置以下就可以了。有标准化回访任务创建流程之外的特殊需要则需要定制化编程。
在管理端页面，进入【管理】页签，在左侧菜单树点击 任务管理 > 拨打任务，可以看到本租户下的所有拨打任务卡片。
点击新增或一个已经存在的拨打任务后，进入任务编辑页面。
该页面包含 4 个页签，分别为：
- 基本信息
- 问卷配置
- 配额
- 特殊时间
以下分别介绍这 4 个页签。
# 任务基本信息
基本信息包括任务的一些基本信息，这里对一些必要的专业术语做一些解释：
- 是否关联：指如果发现有两个以上的问卷都使用了同一个电话号码，是否要关联此多张问卷，一次性都做了，不对客户造成多次拨打从而骚扰客户。
- 最大呼叫次数，是指如果客户电话占线，或者无人接听，系统重试拨打的次数。
- 失败重呼间隔，指呼出失败后，再次呼出需要等待的时间。
- 达到最大呼叫次数：后面的选择是当达到最大外呼次数后，系统如何处理。
- 呼出方式：目前支持：预测、预占、预览，三种方式。预测是指系统预测未来的一段时间内，比如 20 秒，有坐席将要挂机，以及一般会有多少比例的电话是会呼叫失败的等因素，系统会提前一段时间对外呼叫，这样在坐席完成上一个电话的时候，下一个客户也恰好接通，这样可以尽量减少坐席等待的时间，提高效率。预占是指系统必须确保有坐席空闲，占用这个坐席，把相关事件推送给坐席客户端，由坐席客户端根据这些数据展示相关内容后，系统再进行外呼，这样可以确保党客户被接通时，一定有坐席为其服务，但坐席效率会比预测低。预览是在预占的基础上，给坐席一个预览时间的限制，超过这个时间限制后系统将自动外呼。
# 问卷配置
回访系统的问卷需要在创建任务之前配置好，以便被任务引用。一个任务可以选择多套问卷，供不同场景使用，如电子化问卷、电话问卷，机器人问卷等。配置问卷的细节将在稍后介绍。
- 一般情况下，用户只配置一个问卷，但系统也允许配置多个问卷。如果配置多个问卷，那就需要告知系统在何种情况下采用哪个问卷。
- 人工结果，后续处理：指的是在拨打完成后，人工可以选择的拨打结果。
- 是否可填预约电话：是指如果结果里面包含预约拨打，那么预约拨打的电话是只能还是系统里面预留的电话，还是可以由用户再提供另外一个电话号码。
# 配额
配额是指在一个时间周期内，不管下发多少拨打任务，系统最多成功拨打电话的数量或比例。只要成功了就不再拨打。
配额寿险要在 每天、每周、每月、每季度中选择一个频次，标示这个配额是在多大时间范围内的配额。
一个拨打任务可以配置多个配额。点击添加配额配置就可以填写：
- 配额名称：用于标识配额的名称
- 条件变量：这个是在渠道管理内配置的变量，用于系统判断，当满足这个变量值的数据达到配额数量时即停止拨打。
- 条件数值：指条件变量满足的值。
- 达到配额后剩余数据处理：保留或丢弃
- 是否终结在途数据：如果剩余数据丢弃的话，那么还在预约拨打这种尚未完成，但与客户有约定的数据是否还继续完成拨打的约定。
# 特殊时间
特殊时间是针对某些分公司，对回访时间有特殊要求，这是针对分公司设置的。特殊时间分为内不可以拨打。一个拨打任务可以设置多个特殊时间。
# 回传结果
有的任务需要将回访结果回传。我们通过 RESTful 的方式回传结果，对端只需要将接收回传结果的 URL 配置到任务里面就可以了。
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