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# 回访

回访系统起源于银保监会对人寿新契约的回访要求而建设，此后逐步发展成为一个提供多业务渠道、多回访题型、多回访渠道的问卷系统

  • 特有的标签话术减少运维成本
    系统可根据下发数据中的标签匹配问题及话术，不再需要为各种话术组合编制大量的问卷模板，做到一人一卷，大大减少话术配置人员的运维成本。

  • 可配置的访后动作
    配置问卷时可配置不同选项后面的各种扩展活动。问卷提交时系统可根据用户所选答案执行相应的动作，比如发短信、下发问题件等。

  • 工单闭环管理
    对于下发问题件的问卷，如人寿新契约、养老新契约等，与周边系统无缝衔接，以标准化的操作构建闭环的问卷生命周期管理。
    对于没有周边系统的回访任务，也可以将问题件发送至 95522 工单管理系统 进行处理。

  • 多方式多渠道回访
    回访目前已具备通过电话及电子化回访的能力。
    电话回访又可选择人工坐席回访及机器人回访。通过人工坐席回访，以获得最大的灵活性从而使客户享受到高质量的交互体验。而机器人回访是利用机器人对客户进行回访，对于简单的问卷，采用机器人回访可以大大节约回访成本。
    回访系统提供完整的电子化回访渠道，回访系统可向用户推送回访邀约短信，用户接收短信后可以打开短信附带的链接进入回访系统在互联网上提供的 H5 页面进行回访。如果租户自建了回访渠道，如微信公众号、小程序或手机应用，回访系统也提供了相关的接口及推送服务，将回访邀约信息推送给相关租户，并由租户通过接口获取问卷及提交回访结果。

  • 并行化电子化回访
    对于多渠道的回访，回访系统可以为不同渠道生成不同的话术，以适应渠道本身特性。
    多渠道同时有效时，可根据优先级别优先某些渠道（比如在人寿新契约回访中优先电子化渠道）的推送，并在优先渠道未及时完成时启动电话渠道，使多渠道并行回访。
    任何一个回访渠道回访成功后，系统会自动关闭所有回访渠道。

目前回访系统已经建设成为一个标准化的服务，用户可以通过一套简单的配置流程接入回访系统。

mixureSecure

# 接入

回访系统采用了多租户的设计理念，任何需要回访系统提供回访、问卷调查的用户，需要在回访系统里先注册一个租户。创建租户后，就可以用 OA 账号登录到管理端在租户下配置拨打任务了。

在回访系统里，租户之间的数据在逻辑上是隔离的，也就是说租户并不能操作和查看其它租户的任何数据。租户之间不存在任何关系。而出于性能考虑，回访系统也会考虑将某些租户的数据独立存储，但这对于租户来说是透明的，租户并不知道，也不需要知道其数据的存储策略，回访系统会保证其数据不会被其它租户访问到。

用户在回访系统中申请创建属于他的租户后，用户就可以 创建渠道和拨打任务 了。

提示

更详细的内容请参考 WIKI。

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